Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d’éligibilité

Une demande d’annulation est possible dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée en phase d’expédition.

Dès que le traitement logistique commence, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Ⅱ. Situations non éligibles à l’annulation

Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.

En cas d’échec ou de retard de livraison dû à une adresse ou à des coordonnées incorrectes, la responsabilité incombe à l’acheteur et cela ne constitue pas un motif d’annulation.

Ⅲ. Procédure après expédition

Si la commande a déjà été expédiée, il est possible de procéder à un retour conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.

L’utilisateur peut soumettre une demande de retour dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.

Après validation du retour, le remboursement est traité sous 1 à 3 jours ouvrables ; en raison des délais bancaires, la somme peut apparaître sous 10 à 15 jours ouvrables (selon l’établissement bancaire).

Le remboursement est renvoyé par le moyen de paiement initial, Visa ou Mastercard.

Ⅳ. Processus d’annulation

Si les conditions sont remplies, contacter le service client en fournissant :

• Numéro de commande

• Preuve ou reçu de paiement

• Motif de l’annulation

Coordonnées du service :

• Téléphone : +1 (916) 952-9453

• E-mail : suivi@maisonbellora.com

Ⅴ. Examen de la demande et remboursement

Après réception des informations complètes, l’examen est effectué sous 1 à 3 jours ouvrables, et le résultat est communiqué par e-mail.

Les demandes validées sont transmises à la banque dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai bancaire estimé est de 10 à 15 jours ouvrables, sous réserve des pratiques de l’établissement bancaire.

En cas de dépassement du délai prévu, il est possible de nous recontacter avec le numéro de commande et la preuve de paiement afin de permettre un suivi.

Ⅵ. Service client

Adresse : 2251 WATT AVE 354, SACRAMENTO, CA 95825, US

Téléphone : +1 (916) 952-9453

E-mail : suivi@maisonbellora.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)