Politique de service
Ⅰ. Conditions d’utilisation
La navigation, la commande ou le paiement sur cette plateforme implique l’acceptation de la présente politique ; en cas de désaccord, l’utilisation doit cesser.
L’utilisateur doit avoir au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation de son représentant légal.
Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes et complètes ; les risques liés à des données erronées sont assumés par l’utilisateur.
Les identifiants de connexion sont strictement personnels ; toute conséquence liée à une mauvaise gestion relève de la responsabilité de l’utilisateur.
Ⅱ. Produits et tarifs
Les descriptions visent à refléter fidèlement les produits, bien qu’une légère différence avec les images puisse exister.
Le montant et les quantités validés lors de la confirmation de commande constituent la référence finale.
Les prix incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane.
Dans le cadre du DDP, l’ensemble des frais est compris dans le prix, sans coût supplémentaire à la réception.
Pour plus de détails, consulter Politique de TVA et de livraison DDP.
Ⅲ. Commandes et paiement
Une fois le paiement effectué, la commande passe directement en préparation et en expédition.
La devise utilisée est l’euro (€), et les moyens de paiement acceptés sont Visa et Mastercard.
Les transactions sont traitées par une plateforme conforme au standard PCI-DSS et sécurisées par chiffrement TLS.
Aucune donnée bancaire n’est conservée.
Informations complémentaires dans Modes de paiement.
Ⅳ. Livraison et frais d’expédition
Les envois sont effectués dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.
Le délai estimé de livraison est de 9 à 16 jours ouvrables, selon la douane et le transport.
La livraison est offerte à partir de 151,8 € ; en dessous, les frais de port sont de 7,69 €.
Les services de transport sont assurés par DHL, FedEx et UPS, avec numéro de suivi fourni.
Toute charge liée à une adresse incorrecte reste à la charge de l’utilisateur.
Consulter Politique de livraison pour plus d’informations.
Ⅴ. Annulation et remboursement
Avant expédition : une annulation est possible dans les 72 heures suivant le paiement, avec remboursement intégral.
Après expédition : l’annulation n’est plus possible, mais une demande de retour peut être formulée après réception.
Après validation du retour, le remboursement est traité sous 1 à 3 jours ouvrables ; selon les délais bancaires, la somme peut apparaître sous 10 à 15 jours ouvrables.
Le remboursement est renvoyé vers le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Pour plus de détails, consulter Politique d’annulation de commande.
Ⅵ. Retours et échanges
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être soumise dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.
Après validation, une étiquette prépayée (PDF) et un lien de téléchargement contenant les instructions seront fournis.
L’utilisateur doit emballer correctement l’article et imprimer puis apposer l’étiquette sur le colis.
L’étiquette prépayée (PDF) reste valide pendant 7 jours naturels ; le colis doit être remis au transporteur dans ce délai.
Une fois le produit retourné, un remboursement ou un échange sera organisé.
Plus d’informations sont disponibles dans Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Ⅶ. Protection des données et confidentialité
Seules les données nécessaires au traitement des commandes et des services sont collectées.
La sécurité repose sur le chiffrement TLS, le contrôle d’accès et des audits réguliers.
L’utilisateur peut exercer les droits prévus par le GDPR.
Les cookies nécessaires servent aux fonctions de panier et de paiement ; les cookies analytiques ou personnalisés ne sont activés qu’avec consentement.
Pour plus de précisions : Politique de confidentialité et Cookie.
Ⅷ. Droit applicable
La présente politique est régie par le droit français.
En cas de litige non résolu à l’amiable, la compétence revient aux tribunaux français habilités.
Ⅸ. Contact
Adresse : 2251 WATT AVE 354, SACRAMENTO, CA 95825, US
Téléphone : +1 (916) 952-9453
E-mail : suivi@maisonbellora.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)