Politique de retour, de remboursement et d’échange
Ⅰ. Délai de retour et d’échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, il est possible de demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.
Toute demande doit être validée au préalable par le service client ; un retour non autorisé peut allonger le délai de traitement.
Les demandes effectuées après ce délai de 14 jours ne sont pas prises en charge.
Ⅱ. Procédure de demande
Pour soumettre une demande, veuillez contacter le service client et fournir : numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour ou de l’échange ainsi que des photos ou vidéos justificatives.
Téléphone : +1 (916) 952-9453
E-mail : suivi@maisonbellora.com
Le service client répond généralement sous 3 jours ouvrables avec les instructions détaillées.
Une fois la demande approuvée, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les consignes d’expédition seront envoyées.
Les frais liés au retour sont pris en charge.
Ⅲ. Traitement des remboursements et échanges
Après validation, une étiquette prépayée (PDF) et un lien de téléchargement des instructions seront fournis.
Le produit doit être correctement emballé, puis l’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis.
L’étiquette prépayée (PDF) est valable 7 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur dans ce délai.
Échange : dès réception de l’article retourné, un nouvel envoi est effectué et un numéro de suivi sera communiqué.
Remboursement : après réception du retour, le traitement du remboursement s’effectue sous 1 à 3 jours ouvrables. Le montant est reversé via le moyen de paiement d’origine. Le délai bancaire peut
varier entre 10 et 15 jours ouvrables selon l’établissement bancaire.
Ⅳ. Cas de force majeure
En cas d’événements imprévisibles tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions de transport ayant un impact sur le traitement ou la livraison, une solution adaptée sera recherchée en fonction de la situation.
Ⅴ. Protection des données
Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des retours, remboursements et demandes après-vente.
Le traitement des données est conforme au GDPR et repose sur des mesures visant à garantir sécurité et confidentialité.
Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.
Ⅵ. Contact
Adresse : 2251 WATT AVE 354, SACRAMENTO, CA 95825, US
Téléphone : +1 (916) 952-9453
E-mail : suivi@maisonbellora.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)