Politique de livraison

Ⅰ. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur la plateforme. Le service couvre la France métropolitaine ainsi que les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM). Les adresses situées hors de France ne sont pas desservies pour le moment.

Ⅱ. Tarifs et frais d’expédition

Le mode DDP est utilisé ; les prix incluent déjà la TVA française de 20 % et les droits de douane, sans frais supplémentaires à la réception.

La livraison est offerte à partir de 151,8 € ; en dessous de ce montant, les frais sont de 7,69 €.

Le montant affiché sur le site correspond au total définitif sans frais cachés.

Ⅲ. Traitement et délais de livraison

Pour un paiement effectué avant 18h00, la commande est confirmée le jour même.

Pour un paiement après 18h00, la confirmation intervient le lendemain.

L’expédition est réalisée dans un délai de 3 jours ouvrables après validation du paiement.

Le délai estimé de livraison est de 9 à 16 jours ouvrables, selon la douane, la météo et les conditions de transport.

Une fois expédié, un numéro de suivi unique et les informations logistiques correspondantes sont envoyés par e-mail.

Ⅳ. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx et UPS, chacun proposant un service de suivi en ligne.

Ⅴ. Réception et gestion des incidents

Lors de la réception, il est conseillé de vérifier l’état de l’emballage ; en cas de dommage, prendre des photos et le signaler lors de la signature.

En cas de réception par un tiers, les mêmes étapes doivent être suivies.

Pour tout dommage, pièce manquante, retard ou erreur de distribution, contacter le service client dans les 48 heures afin qu’une vérification soit effectuée avant organisation du retour ou du remboursement.

Les frais supplémentaires dus à une adresse incorrecte ou incomplète sont à la charge de l’utilisateur.

Ⅵ. Modification et annulation

Dans les 72 heures précédant l’expédition, il est possible de demander une modification d’adresse ou une annulation avec remboursement.

Après expédition, aucune modification ni annulation n’est possible, mais une demande de retour peut être effectuée conformément à Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Ⅶ. Instructions de retour

Une demande de retour peut être soumise dans les 14 jours ouvrables suivant la réception, selon les conditions précisées dans Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Ⅷ. Protection des données

Seules les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont collectées.

Le traitement des données respecte le GDPR et utilise le chiffrement TLS ainsi que des contrôles d’accès.

Pour plus d’informations, consulter Politique de confidentialité.

Ⅸ. Service client

Adresse : 2251 WATT AVE 354, SACRAMENTO, CA 95825, US

Téléphone : +1 (916) 952-9453

E-mail : suivi@maisonbellora.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)